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PK文化之早会、午会、夕会流程

  团队PK文化就是在企业内部,包括部门之间、员工之间建立的一种良性竞争氛围和机制。是一个企业或团队(尤其是市场和销售团队)中非常重要的文化体现。

  首先,企业本身就处于激烈的市场竞争的大环境中,这种竞争的意识必须要灌输到企业内部的部门和员工。

  其次,PK文化能够加强部门和员工的忧患意识,进而消除员工的惰性心理,提升工作积极性和工作效率,进而提升企业业绩。

  再次,PK文化也是一个检验部门工作和个人表现的平台,通过部门之间,员工之间的PK,形成能者上,劣者下的机制,不断优化企业员工素质和团队意识,达到打造团队的目的。

  团队PK文化的形成需要系统的考虑,在充分调部门和人员积极性的同时,尽量减少在PK的过程中出现恶性竞争、人员内耗、沟通不畅等负面影响。构建PK系统考虑下面几个方面:

  通过组织架构设计,是企业的组织架构便于部门、人员的竞争、评比和考核;同时确保有相应部门和责任人能够对PK过程进行全程把控。

  根据企业情况,有计划的组织开展不同形式的PK活动,通过PK活动有效的帮助企业完成目标。PK活动的设计要考虑一下几个方面:

  PK活动目的:明确活动目的是PK活动设计的前提,也是PK活动过程各项目标的依据。

  PK活动组织:PK活动的组织包括,活动的组织方,PK对象(可以是团队与团队、员工与员工、自己本期业绩和以往业绩)、以及监督和评估人员。

  PK规则:有活动组织人根据活动目的和各方情况制定,应遵循公平性、公正性、有效性原则,并考虑到PK各方实力均衡问题。

  业绩承诺:召开PK启动会,对PK活动进行宣导,相关业绩责任人对业绩目标进行承诺

  及时表彰:对表现的优秀者及时进行公开的表扬肯定,加强优秀者成就感和激发其他人员的竞争意识

  榜样复制:对表现特别突出的团队和个人,总结其经验,并推广复制,形成向榜样学习的优秀气氛。

  为激励和鼓舞xx服务精英们积极向上的成长,培养朝气蓬勃的精神、敢挑重担的勇气,充分体现公司竞合精神,给员工搭建展示自我挑战自我的平台,以期通过PK活动,提升一线人员服务水平,分享服务经验,培养服务意识,选拔优秀服务人才。

  1、在公司高层领导监督下,组建PK组委会,负责服务技能PK活动的组织工作;

  4、各门店加强服务技能训练和提升,按照公司服务流程标准,进行内部选拔,每个门店选派两名服务精英参与比赛;

  4、PK组委会对本次活动进行监督检查,确保做到及时、高效、公正、公开、公平,务必达成PK预期目标。

  卓越团队为团队总分第一,服务之星奖为综合得分第一,服务天使为综合得分第二和第三名。

  午会是企业在中午休息后,下午工作开始前的团队会议形式,通常在比较轻松的气氛中进行,作用包括以下几个方面。

  夕会是在一天工作结束后,公司或部门进行工作会议,会议内容更多以当日的工作总结为主,作用有以下几个方面。

  早、午、夕会的频率根据企业和部门情况不同略有不同,一般为每周1-3次,销售部门和前端服务部门建议每天进行,每次20-30分钟左右,时间一旦定下来,就不应改变,最好定期、定时举行。

  对于一个企业早、午、夕会的开展,根据企业团队情况,可以采用逐步导入方式,首先导入早会、午会,然后根据效果觉得是否导入夕会。在早、午、夕会导入开展的过程中,应注意以下几个方面:

  高层参与:在导入到过程,高层应统一思想,带头参与相关早、午、夕会活动,并监督各个参与人员的精神状态;

  由简单到全面:会议内容可以从团队比较容易接受的内容开始,逐步丰富早会内容;

  PK表彰:对参与会议的人员进行团队分组,根据精神状态,参与程度等表现进PK,并定期进行表彰,确保会议激情。

  不断升级:根据企业情况和员工反馈,对会议形式和会议内容进行升级,特别是午会,可以不断变换活动内容:企业操、小游戏等内容不断升级创新。

  早会的内容要具体,根据企业和部门情况,一般会包括宣导理念、经验分享及工作计划的内容,可分配如下:

  宣导理念40%:包括企业使命、愿景、价值观宣誓或宣讲,优秀人物学习、公司通知等。

  目标明确:一个成功会议活动,作为主办部门和主持人应当有清晰的目标,和明确的主题,会议的一切活动都要围绕目标和主题开展,才能保证活动高效。

  内容形式:内容形式既要契合工作,同样也要有吸引力,根据情况采用团体比较感兴趣的开展方式,避免让早、午、夕会活动成为鸡肋。

  精神状态:早、午、夕会开展的过程中,主持人和与会人员保持良好的精神状态,PK过程紧张有序,会议纪律执行到位,言行举止能够相互传递正能量。

  互动参与:成功的会议不是主持人唱独角戏,而是在主持人的带领下,与会人员能够积极参与互动,气氛融合,同样也是与会者很好的展现团队和自身的平台。

  时间控制:良好时间控制是会议高效成功的体现,能够在充分达到会议目的情况下,尽量少的占用工作时间也是比较重要。

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